İade Politikası
HepsiProjeksiyon.com.tr olarak önceliğimiz, müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmalarıdır. Ancak memnun kalmadığınız ya da beklentilerinizi karşılamayan ürünleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. Bu politika, hem tüketici haklarını korumak hem de güvenli alışveriş ortamı sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
Cayma Hakkı
Teslim aldığınız ürünü, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
- Tüm aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
- Hasar görmüş, üzerinde değişiklik yapılmış veya eksik parçaları olan ürünler iade kapsamına girmez.
- İade sürecinde kargo masrafları, cayma hakkı kapsamında firmamız tarafından karşılanmaktadır.
İade Edilemeyecek Ürünler
- Kişisel kullanım gerektiren ve hijyen sebebiyle iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin kulaklık, mikrofon vb.),
- Kullanım sırasında kişiselleştirilmiş veya özel sipariş üzerine üretilen ürünler,
- Ambalajı açılmış yazılım, lisans kodu, CD/DVD gibi çoğaltılabilir dijital ürünler,
- Tüketim malzemeleri, sarf ürünleri veya tek kullanımlık ürünler.
İade Süreci
İade başvurunuz onaylandıktan sonra ürün kargo yoluyla tarafımıza ulaştırılır. Ürün depomuza ulaştığında kontrol süreci başlar. Şartlara uygun olan ürünlerin bedeli, en geç 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların iade işlemlerini gerçekleştirme süreleri firmamız kontrolü dışında olup genellikle 2-10 iş günü arasında değişmektedir.
Değişim İşlemleri
İade dışında, ürün değişimi talep edebilirsiniz. Stok durumuna göre değişim sağlanmakta olup, talebinizi müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
Arızalı veya Hasarlı Ürünler
Teslimat sırasında ürününüzü mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Hasarlı ürün durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Arızalı veya ayıplı çıkan ürünler için garanti kapsamında işlem yapılır ve yenisiyle değiştirilebilir.
İletişim
İade veya değişim talepleriniz için 0212 400 10 07 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da satis@asperagrup.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.